TEKNİK SERVİS HİZMETLERİMİZ

MAKSİMUM MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ :

Teknik servis organizasyonlarımız; bilgi, donanım, yedek parça, araç ve eğitimli insan kaynaklarımız ile, 'maksimum müşteri memnuniyeti' sağlamak için yapılanmıştır. Planlamalarımız; zamanında, güvenilir ve problemsiz servis hizmeti verebilmek üzerine yapılmaktadır.

TEKNİK SERVİS KADROMUZ :

Teknik servis çalışanlarımız konularında uzmanlaşmış elektronik, bilgisayar ve makine mühendislerinin kontrolündeki tekniker ve teknisyenlerden oluşmaktadır. Teknik servis çalışanlarımızın firmamızda çalışma süreleri ortalama 10 yıldır.

HALKLA İLİŞKİLER DEPARTMANIMIZ:

Maksimum müşteri memnuniyeti hedefi için, teknik servis dışında ayrı bir departman olarak faaliyet gösteren Halkla İlişkiler müşterilerimizi periyodik olarak ziyaret ederler. Müşterilerimizin sarf malzeme ihtiyaçları ve bakım hizmeti kontratlarını takip etmenin yanı sıra şikayet ve memnuniyetlerini alırlar. Maksimum müşteri memnuniyetine dönük olarak eğitim ve hizmet planlarımız, sahadan edindiğimiz bilgiler doğrulturunda yapılmaktadır.

EĞİTİMLERİMİZ :

• Firmamız tüm elemanlarını devamlı olarak insan ilişkileri konusunda profesyonel eğitimciler aracılığı ile eğitimlere tabi tutmaktadır.
• Ürünlerimiz teknik eğitimleri üretici firma tarafından yurtdışındaki eğitim merkezlerinde Teknik Müdürlerimiz tarafından alınmaktadır. Alınan bu eğitimler eş zamanlı olarak teknik ekiplerimize verilmektedir.
• Her yeni ekibe katılan teknik elemanımıza öncelikle mevcut modellerimiz üzerinde teorik ve pratik eğitimler verilmekte daha sonra insan ilişkileri konusunda eğitimler verildikten sonra müşterilerimizde servise gönderilmektedir.

ÇALIŞMA SİSTEMİMİZ :

• Garanti kapsamında ve bakım anlaşmamız altında olan her makine, yetkili teknik servis elemanlarımızca periyodik olarak bakımdan geçirilir. Muhtemel arızalar ve erken yedek parça yıpranmaları engellenir. Müşterilerimizin makinelerini uzun süreli verimli ve problemsiz olarak kullanması sağlanır.
• Gelen çağrılar teknik servis çağrı merkezimizdeki elemanlarımız tarafından dikkatle alınır. Bu bölümdeki elemanlarımız telefonda basit arıza çözme teknikleri üzerinde eğitilmiştir.
• Çağrı gelen bölgede teknik eleman var ise hemen ilgili elemana aktarılarak arızaya aynı günde müdahale edilir. Bölgede eleman yok ise teknik servisimizde bulunan servis motorlarımız ve acil durum teknisyeni ile arızaya müdahale edilir.
• Gelen çağrılar en geç 24 saat içinde sonuçlandırılır.
• Hizmet kapsamındaki bölgelerde haftalık program dahilinde; teknik elemanlarımız yedek parça ve sarf malzemesi ile tam donatılmış bir araç ile hizmet verirler.
• Halkla İlişkiler departmanımızdaki Müşteri Temsilcileri ve Malzeme Satıcıları periyodik olarak müşterilerimizi ziyaret ederler.
• Teknik servis izleme programımız yardımı ile aynı ay içinde birden fazla arıza çağrısı veren makinelerimiz hemen kontrol altına alınır.

ATÖLYE BAKIMLARI:

Yoğun kullanılan, sık arıza çağrısı veren, revizyon gerektiren makineler teknik servis ekibimiz tarafından merkez teknik servise alınır. Atölye bakımı sırasında makine komple sökülerek temizlik işlemine tabi tutulur ve laboratuar ortamında yapılması gereken fabrikasyon ayarlar yapılır. Değiştirilmesi gereken parçalar müşterimizin onayı alınarak değiştirilir. Bu amaca yönelik olarak teknik servislerimizde devamlı olarak atölye teknisyenleri bulundurulmaktadır

TEKNİK SERVİS ARAÇLARIMIZ :

Tüm bölgelerimizde servis hizmetlerini hızlı bir biçimde yürütebilmek için yeterli araç parkımız bulunmaktadır. Makinelerin müşterilerimizden alınıp bırakılması ve hızlı servis verilebilmesi amacı ile pick-up araçlarımız mevcuttur. Ayrıca acil arıza çağrılarını hızlı biçimde cevaplayabilmek için ofislerimizde hazır bulundurulan servis motorlarımız bulunmaktadır.

TEKNİK SERVİS TAKİP PROGRAMIMIZ :

Teknik servis hizmetlerimiz; tamamen kendi bünyemizde geliştirilen amaçlarımıza yönelik yazılım ile kontrol edilmektedir. Bu yazılım vasıtası ile periyodik servisler, yedek parça değişimleri, arıza çağrıları, teknik eleman programları, makinanın hikayesi gibi bir çok konu detaylı olarak izlenip raporlanabilmektedir.

BORKOBS :

Garanti süreleri içerisinde servis hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlanan müşterilerimize; bu süre sonunda BORKOBS (Boraş Koruyucu Bakım Sözleşmesi) uygulaması ile garanti süresinde sağlanan hizmet aynı kalitede sunulmaktadır.

TOPLANTILARIMIZ :

Teknik servis ekibimiz aktivitelerini değerlendirmek ve hizmet kalitesini arttırmak amacı ile düzenli olarak toplantılar düzenlemektedir.

a) Günlük Toplantılar : Her akşam ekibimiz ofise döndükten sonra teknik müdürümüz başkanlığında Halkla İlişkiler departmanının katılımı ile yapılır. Günlük olaylar, arızalar değerlendirilir ve ertesi günün programı yapılır.

b) Haftalık Toplantılar : Satış, Teknik Servis ve Halkla ilişkiler departmanlarının katılımı ile Bölge Müdürlerimiz başkanlığında yapılır. Haftalık aktivite değerlendirilir, departmanlar arası bilgi akışı sağlanır, haftalık çalışma programı belirlenir.

SERTİFİKALARIMIZ :

Ürünlerimiz ve Hizmetlerimizin kalitesi Türk ve Uluslar arası kuruluşlar tarafından onaylanmıştır.

a) Ürün Sertifikalarımız

a. ISO Kalite belgeleri

b. TÜV ve CE Avrupa Topluluğu uyum belgeleri

c. BERTL Ürün Denetleme ve Onaylama Belgeleri

b) Hizmet Sertifikalarımız

a. Sanayi Bakanlığı Mavi Hizmet Belgesi

b. TSE Türk Standartları Enstitüsü Hizmet Yeterlilik Belgeleri (Sektörde ilk TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi 1994 yılında firmamız tarafından alınmıştır)

c) Eğitim Sertifikalarımız

a. Temsilciliğini yapmış olduğumuz markaların Yurtdışındaki eğitim merkezlerinde düzenlenen eğitimlere ait sertifikalar

b. Firmamızın düzenlediği eğitimlerde verilen sertifikalar

BAKIM KALİTE ANLAYIŞIMIZ :

Uzun süre verimli ve sağlıklı çalışan makine için;

• Uzman ve eğitimli eleman,
• Zamanında ve hızlı servis,
• OFAR bandrollü ORJİNAL sarf malzeme ve yedek parça gerekli olduğuna inanıyor ve uyguluyoruz.